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Entregas e Devoluções

Política de envio

Na Re1z Store, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.

🚚 Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio. O prazo de processamento pode variar de acordo com o produto e será informado durante o processo de compra.

📍 Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme o endereço do cliente, disponibilidade do produto e transportadora responsável pelo envio.

O prazo estimado será apresentado no momento da compra. Eventuais atrasos causados pela transportadora, condições climáticas, problemas logísticos ou situações externas podem ocorrer e estão fora do controle da Re1z Store.

🔎 Código de rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente para que ele possa acompanhar a movimentação do pedido.

As atualizações do rastreamento podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

🏠 Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido não possa ser entregue devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, poderão ser necessários procedimentos adicionais para uma nova tentativa de entrega.

📦 Pedido recebido com embalagem danificada

Ao receber o pedido, recomendamos verificar a embalagem. Caso apresente sinais de violação ou danos significativos, registre o ocorrido e entre em contato com nosso suporte o quanto antes.

🌎 Envio para outras regiões

A disponibilidade de envio e os respectivos prazos e valores serão apresentados de acordo com o endereço informado no momento da compra.

📞 Atendimento

Em caso de dúvidas sobre seu pedido, rastreamento ou entrega, entre em contato com a Re1z Store através do nosso canal de atendimento.

Política de troca e devolução

Na Re1z Store, queremos que você tenha uma experiência segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

📦 Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em suas condições originais, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.

Após o recebimento e a análise do produto, seguiremos com o procedimento de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

👟 Troca por tamanho ou modelo

Caso o produto não fique adequado ou o cliente deseje solicitar uma troca por tamanho ou modelo, entre em contato com nosso atendimento para verificar a disponibilidade e as condições para realização da troca.

O produto deverá estar sem sinais de uso que ultrapassem a simples verificação de suas características, acompanhado de seus acessórios e embalagem, quando aplicável.

⚠️ Produto com defeito ou problema

Caso o produto apresente defeito ou seja recebido em desacordo com o pedido, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para facilitar a análise da solicitação.

Após a avaliação, serão apresentadas as opções cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

🚚 Custos de envio

Quando a devolução ou troca decorrer de defeito, produto incorreto ou outra situação de responsabilidade da Re1z Store, orientaremos o cliente sobre o procedimento para envio.

Em outras situações, os custos poderão variar conforme o motivo da solicitação e as condições da compra, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.

💰 Reembolso

Quando aprovado o reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis à operação.

No caso de pagamento por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da instituição financeira.

📞 Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento.

Importante: esta política não limita ou exclui quaisquer direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

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